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Rosa Quintas
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Início › Utilização › Avaliação NPS · E018

Avaliação de satisfação

2 detratores a contactar
ExportarVer impacto na gestão →
Ciclo de avaliação · E018.01 envio → E018.02 classificação
Disparo
📲 Automático digital · 24–48h após o checkout padrão
📋 Presencial no tablet · logo após o atendimento parametrizável
Janela de 24–48h é a de melhor taxa de resposta. A avaliação cobre o ciclo corrente; havendo retorno, novo disparo após o próximo pós-atendimento.
Respostas recentes
BeneficiárioNotaClasseCicloAção
Joaquim Kiala9Promotor#2087 · Clínica Geralconvite a indicar
Luena Chissola8Neutro#2091 · Cardiologiapadrão de melhoria
Kudi Ventura4Detrator#2074 · Estomatologia
Ana Neto3Detrator#2069 · Clínica Geralcontactada ✓
⚠ Detrator exige contacto ativo em até 48h Encaminhamento automático ao Call Center (outbound). O caso é registado com causa-raiz pela Gestão — não basta ligar, é preciso classificar o motivo.
NPS granular
Rede
62
meta > 8,0
Cidadela
58
unidade
Estomatologia
31
especialidade
Taxa resposta
41%
últimos 30 dias
Calculado por ciclo, especialidade, médico, unidade e rede — a granularidade é o que permite ação, não o número único.
⚖ Regras ativas
⚖ Regras de negócio desta etapa
Janela 24–48h após o checkout.
Detrator (0–6) → contacto ativo do Call Center em 48h + causa-raiz pela Gestão.
Uma avaliação por ciclo — retorno gera novo disparo.
Modo presencial por tablet é alternativa parametrizável.
Tela de discovery · E018 (não existia no protótipo oficial).
Fecha o ciclo “check-in → NPS” da jornada assistencial. Mostra a janela de 24–48h, a classificação promotor/neutro/detrator, o SLA de contacto ativo do detrator e o cálculo granular por ciclo, especialidade, médico, unidade e rede. Personas P01 e P33.