Central de Atendimento · Luanda
Iracema Solange
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Atendimento remoto

9 outbound pendentes
Histórico do beneficiário
Atendimento remoto · P02 Operador de Call Center
Chamada em curso · inbound
📞 +244 923 114 007 · Joaquim Kiala identificado pelo número 02:14
Agendarmais frequente
Remarcar / cancelarcom regra de prazo
Informarespecialidades e preparos
Contexto do beneficiário — sem precisar perguntar
ConvénioUnisaúde Empresas · ativo
Próximo agendamento18/09 · Cardiologia · Dra. Ilda
PendênciasEcocardiograma não realizado
Último NPS9 · promotor
Fila de trabalho do operador
☎️ Outbound — detrator NPS · Kudi Ventura · nota 4 SLA 31h
🔁 OS de reagendamento · 7 beneficiários do Dr. Daniel (22/08 tarde) tratar hoje
📋 Reclamação · encaminhar à área responsável e acompanhar
🩺 Encaminhar à equipa APS/PAIS · caso crónico sem seguimento
Casos complexos são transferidos para a recepção da unidade; a origem fica registada
Abrir agendamento →
Capacidades e indicadores
Chamadas · dia
184
inbound
Atendidas < 30s
88%
meta 85%
Outbound pendente
9
detratores + OS
Duração média
4min
meta < 10 min
O Call Center é ator de duas etapas da jornada: agendamento (E007.01) e verificação de elegibilidade quando agenda (E007.02).
Contacto ao detrator em 48h é atribuição sua, não da recepção (regra da E018).
Tratamento das OS de reagendamento geradas pela E022.
Tela de discovery · módulo Atendimento Remoto.
Cobre os 6 cenários de P02 Operador de Call Center. A tela deixa explícito que esta persona é a ponta operacional de regras definidas noutras etapas — contacto ao detrator (E018) e tratamento das OS de reagendamento (E022).