Clínica Cidadela
Daniel Lahter
DL
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Alteração de agenda

Fora da antecedência
Comunicar indisponibilidade · E022.01
Ausênciadia inteiro / período
Atrasochegada posterior
Saída antecipadaencerramento antes
Período afetado
22/08 · tarde (14:00–18:00)
Motivo
Convocação hospitalar
⚠ Fora da antecedência mínima Comunicação com 19h de antecedência; o parâmetro para ausência é 48h. O caso é sinalizado à gestão — não bloqueado.
Efeito automático · E022.02
🔒 6 slots livres bloqueados no período
🔁 7 agendamentos passam a status “Reagendar”
📨 OS de reagendamento gerada para Recepção / Call Center tratamento é deles
O lançamento não reagenda sozinho: cria a pendência. O tratamento operacional (contacto e nova marcação) é da equipa responsável.
Acompanhamento · E022.03
BeneficiárioHorárioStatusContacto
Kudi Ventura14:20reagendado 23/08WhatsApp ✓
Ana Neto14:40a contactar—
Pedro Tavares15:00a contactar—
Registo auditável: quem comunicou, quem lançou, quando, motivo e período
Lançar indisponibilidade
⚖ Regras e indicadores
⚖ Regras de negócio desta etapa
Antecedência mínima parametrizada por tipo de ausência; fora do prazo → sinalizado à gestão.
Disparo automático: bloqueio de slots livres + status “Reagendar” + OS para a equipa.
Canais: pelo próprio profissional, ou pela gestão/recepção em nome dele — com identificação do autor.
Recorrência gera indicador para o Gestor Médico e o Gestor da Unidade.
Alterações · 90 dias
4
média da especialidade: 1,8
Slots remarcados
71%
dos cancelados
Tela de discovery · E022 (não existia no protótipo oficial).
Etapa da espinha comum. O ponto de produto que ela torna visível: o lançamento não reagenda, apenas protege a agenda e cria a pendência — o tratamento é da Recepção/Call Center.