TI · Rede Unisaúde
Elias Tchipa
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Administração do sistema

3 chamados fora do SLA
Central de Regras
Suporte e operação · P17 Administrador do Sistema
Fila de chamados
#AssuntoOrigemPrioridadeSLA
4471Impressora do balcão não emite reciboRecepção · Cidadelaalta1h12 restante
4470Perfil sem acesso a laudosBioquímicamédia6h
4468Cancelamento de atendimento duplicadoFaturamentomédia4h
4462Novo utilizador — enfermagemRHbaixa2d
⚙️ Tarefa corretiva exige validação de autorização antes de executar — e fica registada no chamado com justificativa
Parametrização e versões
🧪 Homologação · release 2.14 em teste — 18 de 24 casos aprovados não autorizar ainda
🔧 Parâmetro alterado: teto de numerário do caixa (Cidadela) 40.000 Kz documentado
🔐 Perfis e acessos · RBAC/ABAC · quebra de vidro auditada acesso mínimo necessário
Parametrização só entra em produção após teste em homologação e documentação da alteração
Indicadores de suporte
Abertos
14
3 fora do SLA
Resolvidos N1
72%
sem escalar
Tempo médio
3h40
resolução
Parte do módulo já existe: catálogo, templates, regras e central de regras do protótipo oficial são ferramentas desta persona.
Falta: help desk, homologação de versão, gestão de perfis e treino de utilizador.
Tela de discovery · módulo Administração do Sistema.
Cobre os 6 cenários de P17. Este módulo é o único parcialmente coberto pelo protótipo oficial — catálogo, templates e central de regras já são ferramentas desta persona; o que faltava era a operação (chamados, homologação, perfis).